OSS vs BSS
OSS (Sistemi i Mbështetjes së Operacioneve) dhe BSS (Sistemi i Mbështetjes së Biznesit) janë komponentë thelbësorë të një biznesi. Të dy sistemet janë të ndërvarura dhe duhet të arrihet integrimi i duhur ndërmjet të dy sistemeve në mënyrë që të përafrohet biznesi dhe operacionet në një qëllim të përbashkët. Integrimi i duhur midis sistemeve OSS dhe BSS janë kritike në operacionet e telekomit, ku biznesi varet plotësisht nga funksionimi i rrjetit. OSS fokusohet në statusin e operacionit ndërsa, BSS trajton ndërlidhjen e biznesit me klientin ose përdoruesin fundor.
OSS
OSS gjeneron të dhëna të rëndësishme për statusin e rrjetit dhe lehtëson mirëmbajtjen e shërbimeve të klientit. Për çdo nyje në sistemin operativ, ekzistojnë sisteme të veçanta të menaxhimit dhe konfigurimit të shitësve, të cilët njihen kolektivisht si sistem mbështetës i operacioneve. Në rast të një problemi operacional, OSS përdoret për të kryer diagnostifikim dhe për të mbledhur informacion të dobishëm, i cili përfshin identifikimin e vendndodhjes së defektit dhe shkakut. Gjithashtu, sistemi OSS mund të përdoret për të korrigjuar problemin e identifikuar. OSS përdoret për të monitoruar statusin e nyjeve kritike dhe ndërveprimin e tyre në mënyrë që të ruajë shërbimin e pandërprerë tek përdoruesi përfundimtar. Përmirësimet dhe mirëmbajtja e nyjeve të rrjetit trajtohen gjithashtu nga OSS dhe në përgjithësi, OSS përdoret nga stafi teknik i kompanisë.
BSS
BSS përfshin aplikacionet që mbështesin aktivitetet e ndërlidhjes me klientët për shërbimet e ofruara nga OSS. BSS mbështet proceset kryesore si menaxhimi i të ardhurave, menaxhimi i klientit, menaxhimi i produktit dhe menaxhimi i porosive. Menaxhimi i të ardhurave përfshin procese kryesore si faturimi, tarifimi, ndërmjetësimi dhe vlerësimi që mund të trajtojnë çdo kombinim të shërbimeve të disponueshme. Menaxhimi i klientit në thelb përfshin kujdesin ndaj klientit, menaxhimin e marrëdhënieve me klientët dhe sistemet e ndjekjes së çështjeve të klientit. Sistemet e menaxhimit të produktit dhe menaxhimit të porosive përbëhen nga sistemet e krijimit të shërbimit dhe të trajtimit të porosive përkatësisht. Të gjitha këto procese janë të lidhura ngushtë për të përmbushur kërkesat e biznesit edhe pse duket si teknikisht e dallueshme. Për shembull, sistemet e faturimit, tarifimit dhe kujdesit ndaj klientit janë të ndërlidhura dhe mund të kenë nevojë të ndajnë informacionin në mes.
Cili është ndryshimi midis OSS dhe BSS?
OSS lehtëson operacionet, ndërsa BSS lehtëson ndërlidhjen e klientëve me shërbimet e ofruara nga operacionet. BSS dhe OSS janë të lidhura për të mbështetur shërbime dhe operacione të ndryshme nga fundi në fund. Çdo sistem ka përgjegjësitë e veta të të dhënave dhe shërbimit. Në industritë e drejtuara nga shërbimi, ku fokusi është kënaqësia e klientit, BSS ofron udhëzimet për OSS dhe fushat kryesore që duhet të fokusohen gjatë funksionimit të përditshëm. Edhe pse në pamje të parë, OSS nuk është i përqendruar drejtpërdrejt në kërkesat e klientëve si BSS, qëllimi i tij themelor është kënaqësia e përdoruesit përfundimtar. Për shembull, KPI (Treguesit kryesorë të performancës) të sistemeve janë të dizajnuara në mënyrë të tillë që OSS të lehtësojë shërbimin e pandërprerë për përdoruesin fundor.
BSS trajtohet nga stafi i front-endit të një kompanie ndërsa OSS trajtohet nga stafi teknik i fundit. Gjithashtu në OSS mekanizmat e identifikimit dhe zgjidhjes së problemeve janë krijuar për të gjurmuar problemet pa ndërprerë kënaqësinë ose shërbimet e përdoruesit përfundimtar. Edhe pse BSS lehtëson procesin e faturimit, hyrja në BSS vjen nëpërmjet OSS. Prandaj, integrimi i duhur dhe përafrimi midis dy sistemeve është thelbësor për një kompani në mënyrë që të arrijë objektivat e saj të biznesit.
Si BSS dhe OSS janë pjesë thelbësore të një biznesi dhe edhe pse vështirë se është e mundur që një sistem të ekzistojë pa një tjetër, nuk ka pothuajse asnjë vlerë për kompaninë pa të dy sistemet. Të dy sistemet duhet të integrohen siç duhet dhe të rreshtohen drejt objektivit të përbashkët në mënyrë që të arrihen kërkesat përfundimtare të biznesit të kompanisë.
