Identiteti i markës vs imazhi i markës
Dallimi midis imazhit të markës dhe identitetit të markës rrjedh nga koncepti thelbësor i markës dhe mënyra se si klientët e perceptojnë atë. Marka mund të klasifikohet si simbol, shenjë, logo, emër, fjalë, fjali ose një përzierje e këtyre artikujve, të cilat kompanitë i përdorin për t'i dalluar nga shitësit e tjerë në treg. Marka konsiderohet një aspekt i rëndësishëm i marketingut në ditët e sotme dhe kompanitë ndajnë buxhete të larta për markimin. Branding ka dy fytyra; njëra është ajo që kompanitë komunikojnë, ndërsa tjetra është ajo që klienti percepton. Ky element çon në teori të ndryshme, nga të cilat identiteti i markës dhe imazhi i markës janë të rëndësishëm.
Çfarë është Identiteti i Markës?
Identiteti i markës është një portretizim që rrjedh nga një organizatë. Është propozimi total që një kompani dëshiron t'u tregojë klientëve të saj ose se si kompania dëshiron të identifikohet nga klientët e saj. Komunikimi që buron nga një organizatë si fushata e reklamave ose e marrëdhënieve me publikun do të përpiqet të ofrojë një mesazh unik të ofertës së tyre për segmentet e klientëve të saj. Ky është identiteti i markës. Si një organizatë, ata janë përgjegjës për krijimin e një oferte të dalluar ndaj klientëve të tyre. Identiteti i markës përfshin elementet e dukshme të ngjyrës së markës tregtare, logos, emrit, simboleve, etiketave dhe komunikimit (prezantimeve). Një shembull i identitetit të markës është tema e Coca Cola-s "Lumturia e hapur".
Identiteti i markës është përshtypja e parë e një oferte për një klient. Do të krijojë perceptime mendore dhe funksionale në mendjen e klientëve. Ky perceptim do të çojë në njohje dhe do të diferencojë ofertën. Nga pikëpamja e klientit, propozimi i kompanisë përkthehet si një premtim. Pra, identiteti i markës gjithashtu mund të klasifikohet si një premtim nga një kompani për klientët e saj. Për shembull, me etiketën "Lumturia e hapur" e Coca Cola-s, ata dërgojnë një mesazh që mund të ndahet me miqtë dhe do ta bëjë çdo moment më të lumtur duke shuar etjen.
Një identitet unik i markës që pasqyron aspiratën e blerësit është i rëndësishëm për çdo organizatë, pasi mund të çojë në kënaqësinë e klientit, punonjës të motivuar, besnikëri ndaj markës, rritje dhe mbajtje të klientit. Një identitet i mirë i markës do të jetë i qëndrueshëm dhe blerësit do të jenë në gjendje ta njohin atë menjëherë me produktet e kompanisë. Për shembull, e kuqja me vijat e bardha lidhen me Coca Cola-n, një nga markat më të suksesshme në mbarë botën.
Tema e Hapur Lumturia e Coco Cola është një shembull për identitetin e markës
Çfarë është imazhi i markës?
Imazhi i markës është perceptimi i një klienti për një markë. Ajo lidhet me atë që një klient e lidh markën, brenda mendjes së tyre. Mund të jenë besime, referime, mesazhe që organizata u paraqet klientëve të saj, ose çdo klient tjetër që mendon relevant për një markë. Imazhi i markës nuk krijohet domosdoshmërisht; ai formohet automatikisht. Disa klientë formojnë lidhje emocionale ndaj një marke. Për shembull, megjithëse identiteti i markës Volvo është siguri, në mendjet e popullit suedez, ai është një simbol patriotik. Kudo që të jenë në botë, ata do të dëshironin të blinin një Volvo dhe të shfaqnin patriotizmin e tyre.
Imazhi i markës është karakteri i një kompanie ose premtimi që përjeton klienti, dhe jo ajo që propozon kompania. Kompanitë duhet të punojnë shumë për të zbatuar premtimin e tyre dhe për ta përkthyer atë në përvojën e klientit vazhdimisht. Kjo do të çojë në një imazh pozitiv të markës në të cilin kompania tejkalon pritjet e klientëve. Nëse një kompani po arrin sukses në këtë, përsosmëria e saj mund të garantohet. Imazhi i markës duhet të forcohet me komunikimet e markës si reklamimi, paketimi, publiciteti nga goja në gojë dhe mjete të tjera promovuese.
Imazhi i markës së Volvo është patriotizëm për suedezët
Cili është ndryshimi midis identitetit të markës dhe imazhit të markës?
Marka është një temë e gjerë studimi dhe ka një rëndësi të madhe në botën aktuale të korporatave. Nëngrupet e markës që po diskutojmë janë identiteti i markës dhe imazhi i markës. Ato kryesisht e kanë origjinën nga një vend i vetëm që është mesazhi i markës. Por, paraqitja dhe perceptimi i dallojnë të dy termat. Ne do të thellojmë dallimet midis të dyjave më tej.
Burimi:
• Identiteti i markës zhvillohet nga kompania.
• Imazhi i markës është perceptimi i ofertës nga pikëpamja e klientit.
Vizioni:
• Identiteti i markës po shikon përpara ose një vizion i ardhshëm i kompanisë. Është shprehja e ofertës së kompanisë.
• Imazhi i markës është duke parë përvojat e kaluara dhe besimet e rrënjosura të klientit. Është përshtypja e përvojës së ofertës.
Orientimi:
• Identiteti i markës rrjedh nga strategjia e korporatës. Pra, ka një orientim strategjik.
• Imazhi i markës është i orientuar drejt perceptimit.
Veprim:
• Identiteti i markës është aktiv, ku një kompani ka fuqinë të portretizojë atë që preferon dhe ka aftësinë ta ndryshojë atë. Ndikimi qëndron tek kompania për identitetin e markës.
• Imazhi i markës është pasiv, ku perceptimi i klientit formohet automatikisht. Klientët nuk kanë një kontroll ose ndikim të drejtpërdrejtë në perceptimin e tyre pasi është një imazh mendor.
Kombinimi i mesazheve:
• Mesazhi i markës së kompanisë është i lidhur me identitetin e markës.
• Klienti veçon imazhin e markës për kuptimin ose përthithjen e tij që është imazhi i markës.
Ne kemi qenë në gjendje të klasifikojmë dhe dallojmë identitetin e markës dhe imazhin e markës. Thjesht, identiteti i markës është ajo që kompania prezanton veten për produktet e saj, ndërsa imazhi i markës është ajo që klienti percepton për ofertën. Pra, mesazhi i organizatës është identiteti i markës ndërsa pritja e konsumatorit është imazhi i markës.
