ERP vs CRM
ERP dhe CRM janë aspekte shumë të rëndësishme të çdo organizate që janë të ngjashme në natyrë, por të përshtatshme për qëllime të ndryshme. Ato janë softuer që u mundësojnë punonjësve të një organizate të ndajnë informacione për të koordinuar aktivitetet në organizatë. Këto aplikacione gjithashtu i lejojnë drejtuesit të marrin vendime bazuar në raportet dhe parashikimet e krijuara nga këto mjete. Dallimi midis ERP dhe CRM është konfuz, edhe për ata që përdorin këto mjete të mrekullueshme, dhe me shitësit që i shesin të dyja, është më mirë të kuptohen plotësisht implikimet e të dy këtyre mjeteve.
ERP
ERP qëndron për Planifikimin e Burimeve të Ndërmarrjes, dhe është softuer që thjeshton funksionet e brendshme të çdo departamenti të një organizate. Ky mjet lejon një rrjedhje të qetë të informacionit rreth aktiviteteve të ndryshme si llogaritë, burimet njerëzore, administrimi dhe prodhimi. ERP i mban punonjësit të vetëdijshëm për faktet dhe informacionin e prerë nëpër departamente të tilla si menaxhimi i zinxhirit të furnizimit, menaxhimi i prodhimit dhe menaxhimi i llogarisë.
Vjen një moment kur bëhet e vështirë për një organizatë të rrisë shitjet me 5% dhe është më e lehtë të shkurtojë shpenzimet me 5%. Prerja e mbetjeve është një proces i cili është po aq i mirë sa gjenerimi i të ardhurave duke rritur shitjet. ERP vjen në ndihmë nëse ky është objektivi i organizatës duke thjeshtuar të gjitha proceset.
Ndërsa ERP-të përdoreshin më parë nga organizatat e mëdha vetëm pasi ishin të kushtueshme, me kalimin e kohës, kanë dalë në ekzistencë versione më të reja që janë të përshtatshme edhe për kompanitë e vogla. Kur ERP është në funksion, punonjësit në të gjitha nivelet mund të kenë akses në informacion nga një depo qendrore. Kjo çon në efikasitet më të mirë dhe funksionim të qetë me më pak gabime. Për menaxhmentin, ERP jep një pasqyrë të qartë për shëndetin e organizatës dhe ata mund të marrin vendime më të mira për të përmirësuar efikasitetin dhe produktivitetin.
CRM
CRM do të thotë Menaxhimi i Marrëdhënieve me Klientin dhe është po aq i dobishëm për një organizatë sa ERP. Siç nënkupton edhe emri, CRM është një mjet që është i orientuar drejt klientit dhe duhet të menaxhohet dhe përdoret nga departamenti i marketingut dhe shitjeve. Ky është departamenti që çon çdo organizatë në botën e jashtme. CRM lejon personelin e shitjeve të menaxhojë informacionin për të gjithë klientët ekzistues dhe të mundshëm, të cilat ata mund t'i përdorin për të ndërtuar marrëdhënie më të mira me tem. CRM si softuer vë në dispozicion informacionin maksimal për klientët që është kritik për çdo kompani pasi mund të analizohet për të zhvilluar marrëdhënie më të mira duke kuptuar nevojat e klientëve.
CRM dhe ERP
Tani, një laik do të hidhej dhe do të thoshte se si mund të lidhen ERP dhe CRM kur ERP do të përdoret brenda dhe CRM vetëm nga jashtë. Megjithatë, ka disa mbivendosje në funksione dhe sot ka raste kur CRM është integruar në mënyrë efektive me ERP me nivelin qendror të bazës së të dhënave.
Për shembull, mbajtja e drejtimeve me një faqe interneti është një pjesë jetike e një CRM. Nëse është i integruar me ERP, disponueshmëria e çdo produkti njihet lehtësisht duke lejuar kështu që produkti të shfaqet në faqe. Gjithashtu, klientëve mund t'u premtohet shpërndarja e produkteve me saktësi nëse CRM është e lidhur me ERP. Me kalimin e kohës, shumica e organizatave po blejnë ERP dhe CRM dhe i bashkojnë ato së bashku për një zinxhir më të mirë furnizimi dhe për më shumë kënaqësi të klientit.
