ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 dhe ITIL V3 janë standarde në fushën e menaxhimit të shërbimit të IT. Në fushën e menaxhimit të shërbimeve të TI-së, Biblioteka e Infrastrukturës së Teknologjisë së Informacionit (ITIL) sot ka marrë status pothuajse kult dhe flitet për të njëjtën gjatësi vale si standardet ISO. ITIL është bërë një standard ndërkombëtar për të folur për shërbimet në menaxhimin e shërbimeve të IT. ITIL u botua në vitin 1980 për të inkurajuar praktikat më të mira. ITIL V2 doli në vitin 2000 dhe ITIL V3 u publikua në 2007. Po ndihej se me rritjen e kompleksitetit në mjedisin e biznesit, ITIL V2 nuk ishte në gjendje t'i shërbente industrisë aq mirë dhe kështu ITIL V3 u prezantua me ndryshime thelbësore. Le të shohim ndryshimet më të habitshme në ITIL V3 në krahasim me ITIL V2.
Dallime të mëdha midis ITIL V2 dhe ITIL V3
Në ITIL V3, ka një zhvendosje vendimtare drejt një stili jetese të drejtuar nga shërbimi dhe udhëzimeve të cilat duket se kanë natyrë urdhëruese. Ndërkohë që ITIL V2 nuk ka pasur mënyra dhe mjete për të përmirësuar proceset, ITIL V3 është shumë i madh dhe shpjegon qartë në detaje gjërat që duhen bërë për të rritur efikasitetin.
Gjatë gjithë kohës, industria kishte kërkuar nga ITIL të shtonte udhëzime mbi metodat për të përmirësuar kthimin nga investimi. Ajo ka detyruar dhe ndoshta ky është ndryshimi vendimtar midis ITIL V2 dhe ITIL V3 siç është demonstruar se si një organizatë mund të përmirësojë ROI.
Ndryshimet strukturore
Biblioteka ITIL tani përmban 5 vëllime të cilat janë strategjia e shërbimit, dizajni i shërbimit, tranzicioni i shërbimit, funksionimi i shërbimit dhe përmirësimi i vazhdueshëm i shërbimit.
ITIL V3 vë theksin në rolet dhe përgjegjësitë kryesore dhe gjithashtu thekson rolin e komunikimit në një cikli të tërë jetësor. Një tjetër ndryshim që një përdorues mund të ndjejë është stresi në modelet e procesit dhe gjetja e pjesëve përbërëse. Në kapitullin e fundit mbi Përmirësimin e Vazhdueshëm të Shërbimit, është shpjeguar se si përdorimi i modeleve të përmirësimit të procesit dhe përmirësimeve të metrikës së indekseve mund të bëhen.
Ka disa evolucione të nivelit të lartë nga ITIL V2 në ITIL V3, të cilat ndjehen lehtësisht nga përdoruesi. Këto mund të përshkruhen më së miri në mënyrën e mëposhtme.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Rreshtimi | Integrimi |
| Menaxhimi i ndryshimit të vlerës | Integrimi i tavolinës së shërbimit me vlerë |
| Katalogë të Shërbimeve Lineare | Portofolet e shërbimit dinamik |
| Koleksion i Proceseve të Integruara | Cikli Jetësor i Menaxhimit të Shërbimit |
