Diferenca kryesore – SLA vs OLA
Dallimi kryesor midis SLA dhe OLA është se një SLA është një kontratë midis një ofruesi të shërbimit (furnizuesit) dhe përdoruesit përfundimtar (klientit) që përshkruan nivelin e shërbimit të pritur nga ofruesi i shërbimit ndërsa një OLA përcakton ndërvarësinë marrëdhëniet në mbështetje të një SLA. SLA dhe OLA janë shumë të njohura dhe të përdorura gjerësisht në outsourcing dhe në industri specifike si në sektorin e Teknologjisë së Informacionit. OLA është zhvilluar bazuar në natyrën e kërkesave të specifikuara në SLA. Si SLA ashtu edhe OLA mund të jenë kontrata jozyrtare ose ligjërisht të detyrueshme.
Çfarë është SLA?
Një SLA (marrëveshje për nivelin e shërbimit) është një kontratë ndërmjet një ofruesi të shërbimit (furnizuesit) dhe përdoruesit përfundimtarë (klientit), e cila përshkruan nivelin e shërbimit që pritet nga ofruesi i shërbimit. SLA-të mund të zhvillohen për përdorim të brendshëm dhe të jashtëm. SLA-të zhvillohen për të siguruar që rezultati i një detyre ose një projekti do të përfundojë në kohën e rënë dakord me nivelin e pritur të cilësisë. Metrikat e mëposhtme janë të specifikuara në një SLA.
- Përshkrimi i shërbimit
- Besueshmëria, përgjegjshmëria dhe niveli i dakorduar i performancës
- Procedura për raportimin e problemeve
- Niveli i shërbimit të monitorimit dhe raportimit
- Pasojat për mospërmbushjen e detyrimeve të shërbimit duke përfshirë gjobat e pagueshme
- Klauzola ose kufizime të arratisjes
Të dhëna më poshtë janë llojet e ndryshme të SLA-ve.
Figura 1: Llojet e SLA
SLA me bazë klientin
Ky është një SLA që mbulon të gjitha grupet e klientëve së bashku me shërbimet që ata përdorin. Për shembull, një SLA midis ofruesit të shërbimit dhe departamentit të financave të një organizate të madhe për shërbime të tilla si sistemi i financave, sistemi i listës së pagave.
SLA me shumë nivele
Në një SLA me shumë nivele, marrëveshja ndahet në nivele të ndryshme ku adresohen kërkesat e ndryshme të klientëve të atyre që përdorin të njëjtin shërbim. SLA-të me shumë nivele mund të jenë në nivelin e korporatës ose në nivelin e klientit. SLA-të e korporatave trajtojnë çështje të përgjithshme të menaxhimit të nivelit të shërbimit që prekin organizatën në tërësi, ndërsa SLA-të e nivelit të klientit trajtojnë çështje specifike për një grup klientësh
SLA me bazë shërbimi
Kjo është një marrëveshje për të gjithë klientët që përdorin shërbimet që ofrohen nga ofruesi i shërbimit; për shembull, zbatimi i një shërbimi email për organizatën.
Përkufizime teknike si 'koha mesatare ndërmjet dështimeve' (MTBF), 'koha mesatare për përgjigje' (MTTR) ose 'koha mesatare për rikuperim' (MTTR) përdoren në SLA së bashku me palët përgjegjëse për pagesën e tarifave dhe raportimi i gabimeve.
Çfarë është OLA?
Një OLA (marrëveshje e nivelit operacional) përcakton marrëdhëniet e ndërvarura në mbështetje të një SLA. Marrëveshja përcakton përgjegjësitë e çdo grupi të brendshëm mbështetës ndaj grupeve të tjera mbështetëse, duke përfshirë procesin, cilësinë e pritur dhe afatin kohor për ofrimin e shërbimeve të tyre. Qëllimi i OLA është të ndihmojë të sigurojë që aktivitetet mbështetëse që kryhen nga ekipe të ndryshme mbështetëse përmbushin standardet e pritshme në SLA. Me fjalë të tjera, OLA përshkruan se si departamentet do të punojnë së bashku për të përmbushur kërkesat e nivelit të shërbimit siç synohet në SLA. Prandaj, OLA është zhvilluar bazuar në kriteret e synuara për SLA. Komponentët në OLA janë kryesisht të ngjashëm me atë të SLA-ve.
Cili është ndryshimi midis SLA dhe OLA?
SLA vs OLA |
|
| SLA është një kontratë midis një ofruesi shërbimi (furnizuesi) dhe përdoruesi përfundimtar (klienti) që përshkruan nivelin e shërbimit që pritet nga ofruesi i shërbimit. | OLA përcakton marrëdhëniet e ndërvarura në mbështetje të një marrëveshjeje të nivelit të shërbimit. |
| Fokus | |
| SLA fokusohet në pjesën e shërbimit të marrëveshjes. | OLA është një marrëveshje në lidhje me mirëmbajtjen dhe shërbimet e tjera. |
| Natyra | |
| SLA është një marrëveshje e ofruesit të shërbimit me përdoruesin fundor. | OLA është një marrëveshje e brendshme. |
| Teknikitet | |
| SLA është një kontratë më pak teknike. | OLA është një kontratë shumë teknike. |
Përmbledhje – SLA vs OLA
Dallimi midis SLA dhe OLA varet kryesisht nga fokusi i tyre. SLA fokusohet në pjesën e shërbimit të marrëveshjes. OLA është një marrëveshje në lidhje me mirëmbajtjen dhe shërbimet e tjera. Në përgjithësi, objektivi i të dyjave në fund të fundit është i njëjtë pasi të dy përpiqen të përfundojnë me sukses një detyrë. Bizneset duhet të shpenzojnë kohë të mjaftueshme dhe të marrin në konsideratë të gjithë faktorët përkatës përpara se të përgatisin një SLA ose OLA pasi ato mund të ndihmojnë në marrjen e opsioneve të rikuperimit në një rezultat negativ, siç është pretendimi i një penaliteti nëse nuk arrihen rezultatet e pritura.
