BPO vs KPO
BPO është sot një fjalë ose akronim i zakonshëm që shumica prej nesh e kuptojnë. Megjithatë, kohët e fundit, në sektorin e dijes apo informacionit është shfaqur një term tjetër i quajtur KPO; është shumë e ngjashme me atë që përfaqëson BPO. Kjo është ajo që ngatërron shumë pasi ata nuk mund të bëjnë dallimin midis BPO dhe KPO. Pavarësisht ngjashmërive të dukshme, ka shumë dallime midis BPO dhe KPO, të cilat do të theksohen në këtë artikull.
Për të kuptuar ndryshimet midis KPO dhe BPO, është e kujdesshme që së pari të kuptoni BPO. BPO do të thotë Transferimi i Procesit të Biznesit dhe i referohet trajtimit të aktiviteteve të zyrës së pasme në vendet e huaja me tarifa më të lira. Trendi filloi në fund të viteve tetëdhjetë, kur vendet perëndimore ua dorëzuan aktivitetet dhe operacionet më pak kritike kompanive në vende të tjera, ku normat e punës janë të ulëta, gjithashtu punëtorët e kualifikuar janë të disponueshëm në numër të madh dhe me paga shumë më të ulëta sesa kërkojnë punonjësit në vendet e tyre. Futja e të dhënave, lista e pagave të punonjësve, qendrat e thirrjeve janë disa shembuj të operacioneve BPO, të cilat edhe pse nuk janë saktësisht të bazuara në IT, kërkojnë njohuri bazë teknike nga ana e punonjësve në vendet e huaja.
KPO është një term mjaft i ri që i referohet kontraktimit të procesit të njohurive. Siç nënkupton edhe emri, KPO përfshin njohuri dhe ekspertizë shumë më të thellë dhe njerëzit e përfshirë në këtë sektor janë ekspertë të biznesit me përvojë të gjatë.
Për një vëzhgues të rastësishëm, BPO dhe KPO mund të duken njësoj, por ka shumë ndryshime në aktivitetet, theksin, proceset, kontaktet me klientët dhe specializimin. Ndërsa BPO është më e thjeshtë duke përfshirë procese të nivelit të ulët, KPO është e përfshirë me procese të nivelit të lartë si investimet, çështjet ligjore dhe që kanë të bëjnë me çështjet e patentave. Në BPO është procesi që theksohet ndërsa në KPO është aplikimi i njohurive. Niveli i lartë i specializimit nuk kërkohet në ndonjë fushë specifike, dhe zotërimi i shkëlqyer i gjuhës angleze dhe aftësitë bazë kompjuterike janë gjithçka që mund ta bëjë një person të suksesshëm në sektorin BPO. Në kontrast të mprehtë, punonjësve në sektorin e KPO-së kërkohet të kenë njohuri të thella në fusha specifike si analiza e investimeve dhe çështjet ligjore. Është e zakonshme të shohësh CA dhe MBA që punojnë në sektorin KPO.
Cili është ndryshimi midis BPO dhe KPO?
• KPO do të thotë Transferimi i Procesit të Njohurisë, ndërsa BPO do të thotë Transferimi i Procesit të Biznesit.
• KPO kërkon njohuri të specializuara, ndërsa BPO kërkon aftësi të mira komunikimi dhe njohuri bazë kompjuterike.
• Punonjësit e KPO angazhohen shpesh me klientë ndërkombëtarë, ndërsa punonjësit e BPO rrallë merren me klientë ndërkombëtarë.
• KPO është një zgjatim i BPO dhe BPO është një formë më e thjeshtë e KPO.
• Kur kontraktimi bëhet në KPO përmes vendeve në zhvillim, fitimet për vendet e zhvilluara janë dyfishi se sa në BPO.
• Nga këndvështrimi i vendeve në zhvillim, OPK-të janë fitues më të mirë të valutës së huaj. Mesatarisht, BPO fiton 11 dollarë në orë për vendin, ndërsa KPO e bën vendin më të pasur me 24 dollarë çdo orë.
