BPO vs Call Center
BPO dhe Call Center janë koncepte shumë të ngjashme dhe janë bërë terma shumë të zakonshëm këto ditë. Sidoqoftë, ndryshimi midis një BPO dhe qendrës së thirrjeve është ajo që ngatërron shumë dhe është e lehtë të kuptohet pse. Ndërsa shumë funksione të një BPO kryhen duke përdorur një qendër thirrjesh, e kundërta nuk është domosdoshmërisht e vërtetë dhe të dyja kanë veçoritë e tyre që duhet të theksohen për të bërë dallimin midis të dyjave.
BPO
BPO do të thotë Transferimi i Procesit të Biznesit dhe është procesi i punësimit të një kompanie tjetër, që kryesisht mbikëqyr për të kryer operacionet e biznesit për ju. Këto operacione ose aktivitete mund të jenë të ndryshme dhe mund të përfshijnë financat, administrimin, funksionet e burimeve njerëzore, qendrën e thirrjeve, shërbimet e klientit, listën e pagave dhe shumë aktivitete të tjera. Kjo është bërë për të shfrytëzuar ekspertizën e shitësve për disa nga aktivitetet kritike ose jo kritike. Një kompani BPO zakonisht bashkëpunon me një kompani tjetër për të menaxhuar një ose më shumë aspekte të biznesit të kompanisë. kontraktimi i proceseve të biznesit zakonisht përdoret nga kompanitë për të kursyer para. Kohët e fundit kompanitë në Azi dhe Afrikë janë shfaqur si kompani të suksesshme BPO pasi ato po ofrojnë shërbime të besueshme dhe efikase për kompanitë në perëndim me tarifa më të lira. Është financiarisht më i përshtatshëm për kompanitë perëndimore që të dorëzojnë disa nga operacionet e tyre kompanive BPO në vendet aziatike sesa të punësojnë punonjës vendas që janë më të kushtueshëm.
Qendra e thirrjeve
Qendra e thirrjeve është një zyrë e centralizuar që përdoret kryesisht për marrjen dhe transmetimin e informacionit dhe zgjidhjen e problemeve përmes telefonit. Një call center përdoret për mbështetjen e produkteve dhe për të zgjidhur pyetjet e klientëve. Biznesi kryhet me telefon vetëm në rast call center. Punonjësit ulen në kompjuterë të veçantë në një qendër thirrjesh dhe menaxhojnë thirrjet hyrëse dhe dalëse. Këto thirrje mund të kenë të bëjnë me telemarketingun, gjenerimin e anketave, mbështetjen e klientit, marrjen e porosive dhe shumë funksione të tjera.
Kështu, një BPO kryen një ose më shumë operacione të çdo kompanie tjetër jashtë shtetit dhe kompania e huaj i përdor këto shërbime për të kursyer kostot ose për të fituar produktivitetin. Nga ana tjetër, një call center kryen atë pjesë të çdo biznesi që kërkon trajtimin e thirrjeve. Në një farë kuptimi, një qendër thirrjesh është një organizatë BPO. Megjithatë, një kompani BPO mund ose nuk mund të ketë një qendër thirrjesh pasi ka organizata BPO që trajtojnë punën që kryhen në faqet e internetit pa nevojën e linjave telefonike.
BPO është një term shumë më i gjerë që përfshin shumë funksione të tjera përveç trajtimit të një qendre thirrjesh. Ka organizata BPO që ofrojnë shërbime IT, shërbime financiare etj, të cilat nuk kanë qendra telefonike. Qendra e thirrjeve është një sistem i bazuar në zë, ndërsa BPO kryen një shumëllojshmëri të gjerë funksionesh përveç trajtimit të telefonatave.
Përmbledhje
• BPO është një kompani që kryen një ose më shumë operacione biznesi të një kompanie jashtë shtetit, ndërsa call center ku e gjithë puna kryhet nëpërmjet linjave telefonike.
• Ndërsa qendra e thirrjeve mund të jetë një nëngrup i BPO, e kundërta nuk është e vërtetë.
