Dallimi kryesor midis besnikërisë së klientit dhe mbajtjes së klientit është se besnikëria e klientit është predispozita e klientit për të zgjedhur një markë me rezistencë ndaj konkurrentëve, ndërsa mbajtja e klientit është procesi i mbajtjes së klientëve ekzistues.
Mbajtja e klientit dhe besnikëria e klientit janë koncepte shumë të rëndësishme në një strategji marketingu. Për më tepër, të dyja këto koncepte janë të dobishme për të ndërtuar avantazhin e qëndrueshëm të konkurrencës.
Çfarë është Besnikëria e Klientit?
Besnikëria e klientit i referohet preferencës afatgjatë të klientit ndaj një kompanie ose një marke të caktuar. Në thelb, kjo mat predispozitën e një klienti për të zgjedhur një produkt specifik ose një subjekt biznesi si prirje dhe rezistencë ndaj konkurrentit. Besnikëria është një veçori e sjelljes për të matur nëse klienti është i gatshëm të përgjigjet në mënyrë të favorshme ndaj markës ose organizatës në mënyrë të vazhdueshme. Prandaj, ndërtimi dhe mbajtja e një marrëdhënie pozitive me klientët është një nga qëllimet e organizimit të sotëm të biznesit. Megjithëse besnikëria e klientit është një pasuri e paprekshme për një organizatë biznesi, ajo është jashtëzakonisht e rëndësishme.
Një klient besnik do të blejë vazhdimisht produkte nga entiteti i biznesit dhe do të inkurajojë të tjerët që të blejnë gjithashtu, nëpërmjet fjalës në gojë. Besnikëria e klientit është disi përtej fuqisë blerëse dhe e lidhur ngushtë me kënaqësinë e klientit. Kënaqësia e klientit është proporcionale me besnikërinë e klientit; kjo ndodh sepse kur klientët janë të kënaqur me shërbimin e ofruar ose veçoritë e produktit, ata nuk janë të gatshëm të kalojnë në një markë ose një kompani tjetër.
Një nga avantazhet e besnikërisë së klientit është se redukton kostot e përfshira në edukimin dhe marketingun e konsumatorëve. Për më tepër, menaxhimi i përvojës së klientit është gjithashtu një avantazh konkurrues në kontekstin e besnikërisë së klientit. Programet e besnikërisë, të cilat ndihmojnë në mbajtjen e klientëve besnikë, si dhe çmimet më të ulëta (në krahasim me konkurrentët) dhe zbritjet për produkte specifike gjithashtu ndihmojnë për t'u siguruar që klientët do të preferonin një markë ose biznes të caktuar mbi të tjerët në treg.
Çfarë është mbajtja e klientit?
Mbajtja e klientit i referohet aftësisë së një kompanie për të mbajtur/mbajtur klientët e saj për një periudhë të caktuar kohe. Ai mat nëse klientët ekzistues janë të gatshëm të vazhdojnë me biznesin. Prandaj, mbajtja e klientëve është një faktor shumë i rëndësishëm për një biznes në aspektin e marketingut. Objektivi i programeve të mbajtjes së klientëve është të ndihmojë organizatat që të mbajnë klientët sa më shumë që të jetë e mundur përmes iniciativave të besnikërisë së klientit dhe besnikërisë ndaj markës.
Shumicën e rasteve, kompanitë shpenzojnë më shumë para për blerjen e klientëve. Megjithatë, shitja e klientëve që tashmë kanë një marrëdhënie me biznesin është shumë më ekonomike sesa blerja e klientit. Kjo ndodh sepse kompanitë nuk kanë nevojë t'i tërheqin, konvertojnë dhe edukojnë përsëri në mbajtjen e klientëve.
Strategjitë për të përmirësuar mbajtjen e klientëve
- Vendosni pritshmëritë e klientëve
- Bëhu më i miri dhe këshilltari i besuar për klientin
- Besimi i bazuar në marrëdhënie
- Duke shkuar përtej një marrëdhënieje të fortë
- Një qasje proaktive ndaj shërbimit ndaj klientit
- Shërbim i personalizuar.
Cila është marrëdhënia ndërmjet besnikërisë së klientit dhe mbajtjes së klientit?
Mbajtja e klientit dhe besnikëria e klientit janë aspekte shumë të ngjashme të marketingut dhe ato luajnë një rol jetësor në kontekstin aktual të biznesit. Kënaqësia e klientit është baza e të dy koncepteve. Në thelb, mbajtja është pjesë e besnikërisë pasi është një klient besnik që do të blinte të njëjtën markë përsëri dhe përsëri. Për më tepër, të dy konceptet janë të dobishme për të ndërtuar avantazhin e qëndrueshëm të konkurrencës.
Cili është ndryshimi midis besnikërisë së klientit dhe mbajtjes së klientit?
Dallimi kryesor midis besnikërisë së klientit dhe mbajtjes së klientit është se mbajtja e klientit është mbajtja e klientëve ekzistues, ndërsa besnikëria e klientit është predispozita e klientëve për të preferuar një markë mbi markat e tjera. Për më tepër, mbajtja e klientëve po parandalon rënien e klientëve, ndërsa besnikëria e klientit ka të bëjë me rritjen. Me pak fjalë, mbajtja parandalon ndarjen e klientit me markën ose produktin, ndërsa besnikëria e klientit përfshin forcimin e marrëdhënies. Megjithatë, përpjekjet për mbajtjen e klientëve bazohen në afat të shkurtër dhe ato shpesh janë qasje reaktive. Nga ana tjetër, përpjekjet për besnikërinë e klientit synojnë marrëdhënie afatgjata dhe ato janë proaktive.
Për më tepër, një ndryshim i mëtejshëm midis besnikërisë së klientit dhe mbajtjes së klientit është matja e tyre. Shkalla e mbajtjes së klientit përshkruhet si përqindje e popullsisë së klientëve që ishin aktive gjatë një periudhe të caktuar kohore. Në të kundërt, matja e besnikërisë së klientit përshkruhet si performanca e klientëve individualë. Përveç kësaj, shkalla e mbajtjes është një numër makro, ndërsa matja e besnikërisë është një koncept mikro.
Përmbledhje – Besnikëria e klientit kundrejt mbajtjes së klientit
Besnikëria e klientit është në thelb një situatë ku një klient zhvillon një preferencë ose besnikëri afatgjatë ndaj një produkti ose shërbimi të caktuar, ndërsa mbajtja e klientit është aftësia e një kompanie ose produkti për të mbajtur klientët e saj gjatë një periudhe të caktuar. Pra, ky është ndryshimi kryesor midis besnikërisë së klientit dhe mbajtjes së klientit.
