Dallimi kryesor midis besnikërisë ndaj markës dhe besnikërisë së klientit është se besnikëria ndaj markës është tërheqja e klientit ndaj markës pavarësisht nga çmimi, ndërsa besnikëria e klientit është fuqia e përgjithshme shpenzuese e klientit dhe lidhet me programet e besnikërisë, të cilat kursejnë para dhe ofrojnë zbritje për klientin.
Besnikëria e klientit dhe besnikëria ndaj markës janë të lidhura ngushtë dhe të dy konceptet janë po aq të rëndësishëm në mbajtjen e klientëve. Prandaj, strategjitë dhe fushatat e marketingut janë krijuar për të ushqyer besnikërinë ndaj markës dhe besnikërinë e klientit.
Çfarë është Besnikëria ndaj markës?
Besnikëria ndaj markës i referohet blerjes së përsëritur të një produkti specifik nga klienti duke injoruar produktet alternative konkurruese të kompanive të tjera. Për shembull, disa njerëz do të blejnë gjithmonë Sprite në vend të Seven-up në dyqane ushqimore.
Tregjet janë të pajisura me markat më të njohura në një treg shumë konkurrues së bashku me produkte të vjetra dhe të reja, shumë prej tyre unike. Megjithatë, klientët besnikë janë ata që do ta blejnë produktin pavarësisht çmimit.
Figura 01: Disa marka të famshme franceze
Profesionistët e marketingut në kompani aplikojnë shumë strategji për të krijuar dhe ruajtur besnikërinë e markës. Si rezultat, ata ndjekin nga afër trendet e blerjes së konsumatorëve dhe ndërtojnë marrëdhënie me konsumatorët përmes shërbimit ndaj klientit. Një fushatë e suksesshme marketingu do të nxjerrë në pah një veçori unike të produktit për të krijuar besnikëri të markës ndaj produktit.
Çfarë është Besnikëria e Klientit?
Besnikëria e klientit i referohet përkushtimit të klientit ndaj një kompanie ose një marke dhe sa fort priren ata të blejnë të njëjtin produkt ose të zgjedhin të njëjtën kompani. Me fjalë të tjera, është përshtypja e qëndrueshme pozitive e konsumatorit ndaj produktit ose shërbimit të një kompanie të caktuar në varësi të veçorive fizike, kënaqësisë dhe vlerës së perceptuar në përvojë. Ndërtimi dhe mbajtja e një marrëdhënie pozitive me klientët është një nga qëllimet e organizatave të sotme të biznesit.
Figura 02: Udhëtimi i klientit
Kënaqësia e klientit është proporcionale me besnikërinë e klientit. Në të dy aspektet, klientët janë të kënaqur me veçoritë e shërbimit ose produktit të ofruar dhe nuk janë të gatshëm të kalojnë në një markë ose një kompani tjetër. Ndërkohë, ruajtja e grupit ekzistues të konsumatorëve është më pak e kushtueshme sesa krijimi i konsumatorëve të rinj. Menaxhimi i përvojës së klientit është mënyra më me kosto efektive për të nxitur kënaqësinë e klientit, mbajtjen e klientit dhe besnikërinë e klientit.
Një nga përfitimet e besnikërisë së klientit është se redukton kostot e përfshira në edukimin dhe marketingun e konsumatorëve. Megjithatë, për sa i përket besnikërisë së klientit, menaxhimi i përvojës së klientit dëshmon se është një avantazh i qëndrueshëm konkurrues. Sot, shumë biznese përdorin programe besnikërie për të mbajtur klientët besnikë. Këto programe besnikërie ofrojnë çmime më të ulëta se konkurrentët ose ofrojnë zbritje më të mira për klientët, gjë që siguron që ata të vazhdojnë të kthehen në biznes.
Cila është marrëdhënia midis besnikërisë së markës dhe besnikërisë së klientit?
Besnikëria e klientit dhe besnikëria ndaj markës janë të lidhura ngushtë pasi të dy konceptet janë po aq të rëndësishëm në mbajtjen e klientit. Kështu, bizneset duhet të synojnë të arrijnë të dyja këto koncepte. Gjithashtu, si besnikëria e klientit ashtu edhe besnikëria ndaj markës janë ndjenja të qëndrueshme dhe pozitive të klientëve.
Cili është ndryshimi midis besnikërisë së markës dhe besnikërisë së klientit?
Dallimi kryesor midis besnikërisë ndaj markës dhe besnikërisë së klientit është se besnikëria e klientit është fuqia e përgjithshme shpenzuese e klientit dhe lidhet me qasjet e kursimit të parave ndërsa besnikëria e markës është tërheqja e klientit ndaj markës pavarësisht nga çmimi.
Në përgjithësi, besnikëria e klientit lidhet me ofrimin e mallrave dhe shërbimeve që i përshtaten nevojave financiare dhe buxheteve të tregut. Për më tepër, për të arritur një nivel të lartë të besnikërisë së klientit, kompanitë duhet të ofrojnë ulje të veçanta, promovime dhe çmime të drejta për konsumatorin. Përkundrazi, besnikëria ndaj markës ka të bëjë me mënyrën se si klientët e njohin markën dhe se si pronarët e kompanive krijojnë një përshtypje të përjetshme pozitive në mendjen e klientit. Një tjetër ndryshim midis besnikërisë së markës dhe besnikërisë së klientit janë strategjitë e tyre të marketingut. Për të rrënjosur besnikërinë e klientit, tregtarët duhet të kuptojnë fuqinë blerëse dhe aftësinë financiare të konsumatorëve. Prandaj, tregtarët ofrojnë zbritje dhe promovime të projektimit. Megjithatë, për të rrënjosur besnikërinë ndaj markës, tregtarët duhet t'u ofrojnë klientëve shërbime të shkëlqyera plus cilësi të lartë.
Për më tepër, strategjitë e mbajtjes së klientit janë gjithashtu të ndryshme për konceptet e mësipërme. Besnikëria e klientit është më e vështirë për t'u mbajtur dhe tregtarët duhet të kenë përvojë të plotë në ngritjen dhe uljen e çmimeve për të kapur besnikërinë. Nga ana tjetër, është relativisht më e lehtë të ruash besnikërinë e markës nëse kompania ofron vazhdimisht një shërbim të shkëlqyeshëm. Për më tepër, me besnikërinë ndaj markës, kompanitë mund të shesin më pak produkte me marzhe të larta fitimi, ndërsa me besnikërinë e klientit, kompanitë mund të shesin shumë produkte me më pak marzhe fitimi.
Përmbledhje – Besnikëria e markës kundrejt besnikërisë së klientit
Dallimi kryesor midis besnikërisë ndaj markës dhe besnikërisë së klientit është se besnikëria ndaj markës është tërheqja e klientit ndaj markës pavarësisht nga çmimi, ndërsa besnikëria e klientit është fuqia e përgjithshme shpenzuese e klientit dhe lidhet me programet e besnikërisë, të cilat kursejnë para dhe ofrojnë zbritje për klientin. Të dyja këto koncepte janë po aq të rëndësishme në mbajtjen e klientëve.
