Kujdesi ndaj klientit kundrejt shërbimit ndaj klientit
Kujdesi ndaj klientit dhe shërbimi ndaj klientit ka të bëjë me të menduarit për mirëqenien e klientëve. Këto të dyja janë gjithmonë të pranishme pa marrë parasysh sa e madhe apo e vogël është një kompani. Kompanitë po përpiqen gjithmonë të ofrojnë kujdes dhe shërbim të mirë për klientët e tyre.
Kujdesi ndaj klientit
Kujdesi ndaj klientit është lloji i qasjes që bën një kompani për të fituar dhe mbajtur klientët ose klientët. Metoda më jetike e çdo kompanie është qëndrimi në biznes. Ata vendosin klientët në thelb të të gjitha aktiviteteve, kjo mund të shihet duke dhënë shërbim cilësor, çmim dhe diferencim të artikujve. Kujdesi ndaj klientit është mbajtja e klientëve të informuar, duke krijuar një rrugë për ankesa dhe duke u dhënë atyre disa mundësi. Me pak fjalë, kjo është mënyra e tyre për t'i dëgjuar ata. Për të arritur kënaqësinë e klientit, të gjitha planet e tyre evoluojnë në kënaqësinë e klientit.
Shërbimi për klientët
Shërbimi ndaj klientit është një metodë kur kompania merret me klientët e saj. Kjo është më e dukshme në shitjet dhe shërbimin pas shitjes. Këto janë dizajne për të përmirësuar fazën e kënaqësisë së klientit (ndjenja se shërbimi ose artikulli ka arritur pritshmërinë e klientit). Kjo metodë ka përkushtimin për të ofruar shërbime të rëndësishme për klientët e brendshëm dhe të jashtëm. Kjo përfshin qëndrimin, njohuritë, cilësinë e shërbimit dhe mbështetjen teknike.
Dallimet midis kujdesit ndaj klientit dhe shërbimit ndaj klientit
Kujdesi ndaj klientit është përqendrimi te klientët për t'i bërë ata të kënaqur dhe për të njohur interesat e tyre ndërsa shërbimi ndaj klientit fokusohet në punët e përfshira gjatë shërbimit të klientëve dhe jo në nevojat e tyre. Kujdesi ndaj klientit përqendrohet në përfitimet afatgjata dhe implikimet e të ardhurave, ndërsa shërbimi ndaj klientit është më shumë kosto që lidhet me kërkesat e klientit. Kujdesi ndaj klientit është më shumë një menaxhim mbështetës, ku procedurat janë mjaft thelbësore për të inkurajuar reagimin ndaj nevojave të klientit dhe për të gjetur metoda ku menaxhmenti mund të mbështesë në arritjen e qëllimeve tregtare; Shërbimi ndaj klientit është një menaxhim hierarkik që ndjek procedurat dhe përpiqet të përmbushë kërkesat administrative dhe teknike.
Prandaj, shërbimi ndaj klientit është pjesë e mënyrave të kujdesit ndaj klientit për të arritur kënaqësinë e klientit. Pa të dyja, nuk do të ketë harmoni në biznes pasi kompanitë janë më të përqendruara në përfitime pa menduar as për mirëqenien e klientit. Kujdesi ndaj klientit praktikohet gjithmonë në çdo kompani dhe duhet të ketë gjithmonë prioritet.
Me pak fjalë:
• Kujdesi ndaj klientit i përket aktiviteteve të kryera për të arritur kënaqësinë e klientit
• Shërbimi ndaj klientit është metoda e përdorur për të arritur kënaqësinë.
• Kujdesi ndaj klientit është më shumë për menaxhimin e mbështetjes ndërsa shërbimi ndaj klientit është për menaxhimin hierarkik dhe shërbimin ndaj klientit.
