Dallimi kryesor – Marketingu i produkteve kundrejt marketingut të shërbimeve
Dallimi kryesor midis marketingut të produktit dhe marketingut të shërbimeve është se marketingu i produktit ka të bëjë me produkte të prekshme, të ruajtura dhe të matshme ndërsa marketingu i shërbimeve ka të bëjë me shërbimet. Megjithatë, ndryshimi midis marketingut të produktit dhe marketingut të shërbimit nuk i referohet thjesht dallimeve midis produktit dhe shërbimit; ka të bëjë edhe me mënyrën se si plotësohen nevojat e klientëve. Një produkt ose shërbim mund të përdoret i izoluar, por në shumicën e rasteve, secili plotëson tjetrin në mënyrë që të sigurojë përvojën më të mirë të klientit. Për shkak të kësaj, produktet dhe shërbimet e marketingut kanë shumë ngjashmëri. Për shembull, një restorant i shërben një produkti, por klienti përjeton një kombinim të produktit dhe shërbimit (koha e marrë për dorëzim, pritjen e klientit, cilësinë dhe shijen). Pra, kësaj ndërlidhjeje dhe varësie duhet t'i jepet gjithmonë përparësi nga shitësit.
Çfarë është Marketingu i Produkteve?
Marketimi i produktit i referohet procesit të prodhimit të një produkti me kërkesë (ose kërkesë të parashikuar), më pas promovimin dhe shitjen e atij produkti. Megjithëse prodhimi lidhet fjalë për fjalë me menaxhimin e produktit, identifikimi i kërkesës ose nevojës është pjesë e marketingut të produktit ku cikli i reagimeve absorbohet nga ndërveprimi me klientët. Kjo është arsyeja pse ne kemi përfshirë prodhimin në tablonë e përgjithshme të marketingut të produktit. Një produkt duhet të jetë:
- E prekshme
- Të ruhet
- Aftësia e përsëritjes (përsëritshmëria / dyfishimi)
- I matshëm
- Kontrollo cilësinë sipas të dhënave
- Mundësi për patenta
Meqenëse kemi përcaktuar dhe shpjeguar atributet e një produkti, tani do të shikojmë se si e ka origjinën një produkt. Marketingu i produktit duhet të adresojë disa pyetje kritike në mënyrë që një produkt të jetë i suksesshëm:
- Çfarë nevojash të klientëve do të zgjidhim? (Produkt)
- Cilët do të jenë klientët? (Segmentimi)
- Si t'i qasemi klientëve? (Shpërndarja)
- Me çfarë çmimi po prezantojmë në produktet tona?
Menaxherët e marketingut të produkteve janë përgjegjës për informimin e organizatës në lidhje me komentet dhe reagimet e klientëve, të cilat do të ndihmojnë në përgjigjen e pyetjeve të listuara më sipër. Marketingu i produktit duhet të kuptojë ciklin jetësor të produktit. Çdo produkt ka një fazë të para-adoptimit, rritjes, pjekurisë dhe rënies. Duke kuptuar këtë cikël, produktet mund të zëvendësohen ose ristrukturohen për qëndrueshmërinë e organizatës.
Çfarë është Marketingu i Shërbimit?
Marketingu i shërbimit i referohet fillimit të një shërbimi, promovimit dhe ofrimit të përvojës së klientit me një çmim gjykues. Identifikimi i kostos së saktë për një shërbim është mjaft i vështirë dhe do të ndryshojë nga personi në person. Pra, çmimi vendoset nga shitësi në bazë të kostos së identifikueshme dhe mjeshtërisë së vlerësuar. Koha dhe mundi janë dhënë vlerësime. Kështu, çmimi mund të klasifikohet si çmim gjykues pasi kostoja nuk mund të jetë e saktë si në produkte. Një shërbim duhet të jetë:
- i paprekshëm
- Konsumuar në pikën e ndërveprimit
- Vështirë për t'u përsëritur
- Vështirë për t'u patentuar
- Vështirë për t'u matur
- Një përvojë për klientin
- I pandashëm nga shitësi
Marketimi i shërbimit mund të jetë ose biznes me biznes (B2B) ose biznes për konsumator (B2C). Shembuj të marketingut të shërbimeve janë bankat, mikpritja, transporti, kujdesi shëndetësor, shërbimet profesionale dhe telekomunikacioni.
Cili është ndryshimi midis Marketingut të Produkteve dhe Marketingut të Shërbimeve?
Tani do të krahasojmë dhe do të bëjmë dallimin midis marketingut të produktit dhe marketingut të shërbimeve
Përkufizim
Marketimi i produktit: Marketingu i produktit është procesi i prodhimit të një produkti me kërkesë (ose kërkesë të parashikuar), promovimi dhe shitja e atij produkti.
Marketimi i shërbimeve: Marketingu i shërbimeve është origjina e një shërbimi, promovimi dhe ofrimi i përvojës së klientit me një çmim gjykues.
Natyra e Ofertës
Marketimi i produktit: Marketingu i produktit lidhet me produkte të cilat janë të prekshme, të ruajtjes, të përsëritshme (përsëritshme), të matshme, cilësi të kontrolluara nga të dhënat dhe të mundshme për patentim.
Marketimi i shërbimeve: Marketingu i shërbimeve lidhet me shërbimet që janë të paprekshme, të konsumuara në pikën e ndërveprimit, të vështira për t'u përsëritur, të vështira për t'u patentuar, të vështira për t'u matur, një përvojë për klientin dhe të pandashme nga shitësi.
Llogaritja e kostos ose e çmimit
Marketimi i produktit: Të dhënat dhe sasia do të jenë të disponueshme për një kosto të saktë të një produkti. Pra, do të jetë më e lehtë për të shënuar dhe vendosur çmimet. Për më tepër, varianca e çmimit midis konkurrentëve të të njëjtit produkt nuk mund të jetë thelbësisht e ndryshme.
Marketingu i Shërbimit: Çmimi është gjykues pasi kostoja e saktë e një shërbimi të pastër është e paidentifikueshme. Pra, mund të ketë dallime të mëdha në çmime ndërmjet ofruesve të shërbimeve.
Sjellja e blerjes
Marketimi i produktit: Produktet e tregtuara mund të pozicionohen për të shkaktuar blerje impulsive. Blerja me impuls është blerja e mallrave pa planifikuar paraprakisht; është një vendim i papritur. Për shembull, ne mund të blejmë një fustan kur po kalojmë pranë një qendre tregtare nëse na tërheq. Mund të jetë e nevojshme ose jo. Mund të ketë justifikim për blerjen si p.sh. përdorimi në të ardhmen.
Marketingu i shërbimeve: Blerja impulse ekziston rrallë. Për shembull, askush nuk do të shkojë të shikojë një film ose të shkojë në bankë për një kredi pa nevojë. Duhet të ekzistojë një domosdoshmëri për të blerë një shërbim si përdorim spontan i tij dhe jo i destinuar për përdorim në të ardhmen. Por, në marketingun e shërbimeve, shitësi mund të shpjegojë përfitimet e një shërbimi të caktuar dhe të bindë klientin të blejë të tilla si sigurimet.
Por, në shumicën e rasteve marketingu i produktit përdor atributet e shërbimit dhe marketingu i shërbimeve përdor produktet për shitje. Megjithëse themi marketing produkti, në thelb nuk është një rrjet i pastër i prekshëm dhe anasjelltas. Kjo duhet të tërhiqet qartësisht vëmendja.
