TQM vs BPR
Meqenëse konceptet TQM dhe BPR kanë një marrëdhënie ndërfunksionale, është e dobishme të dihet ndryshimi midis TQM dhe BPR për një kuptim më të mirë të këtyre koncepteve. TQM, një akronim i Menaxhimit të Cilësisë Totale, është i shqetësuar për përmirësimin e produktivitetit përmes përmirësimeve të cilësisë ndërsa BPR, një akronim i Ri-inxhinierimit të Procesit të Biznesit, është i shqetësuar për përmirësimin e procesit përmes ridizajnimit radikal dhe përdorimit të teknologjive të avancuara. Të dy këto koncepte lidhen me përmirësimin e efikasitetit në një organizatë. Ky artikull përshkruan dy konceptet, TQM dhe BPR, dhe analizon ndryshimin midis TQM dhe BPR.
Çfarë është TQM?
Menaxhimi i cilësisë totale (TQM) është një filozofi menaxhimi e praktikuar në shumë organizata, duke u fokusuar në përmirësimin e vazhdueshëm të cilësisë së produkteve dhe shërbimeve të saj në mënyrë që të përmbushë pritshmëritë e klientit pa ndikuar në vlerat etike. Prandaj, kushdo që është i lidhur me organizatën nga lart poshtë ka një përgjegjësi të madhe në ofrimin e produkteve ose shërbimeve cilësore.
Për të arritur TQM duke përmbushur kërkesat e klientëve, duhet të shqetësoheni tërësisht për parimet e mëposhtme.
• Nevoja për të prodhuar prodhim cilësor në herën e parë.
• Përqendrimi në përmbushjen e pritshmërive të klientit.
• Ndjekja e një qasjeje strategjike për përmirësime të vazhdueshme.
• Inkurajimi i respektit të ndërsjellë dhe punës në grup.
Përfitimet e TQM
Përdorimi i filozofisë TQM siguron rezultatet e mëposhtme:
• Organizata bëhet më konkurruese.
• Ndihma për të krijuar një kulturë të re e cila mundëson rritje dhe sukses afatgjatë.
• Krijon një mjedis pune produktiv në të cilin të gjithë mund të kenë sukses.
• Ndihmon në reduktimin e stresit, humbjeve dhe defekteve.
• Ndihmon në ndërtimin e partneriteteve, ekipeve dhe bashkëpunimit.
Çfarë është BPR?
Ri-inxhinierimi i Procesit të Biznesit (BPR) rezulton në ndryshime midis strukturave dhe proceseve brenda mjedisit të biznesit. Prandaj, mund të ketë përparime teknologjike dhe zëvendësime të burimeve njerëzore me teknikat e automatizimit të cilat do të rrisin efikasitetin dhe produktivitetin e organizatave. Këto do të rezultonin në rritjen e fleksibilitetit dhe përshtatshmërisë ndaj ndryshimeve të shpejta në mjedisin konkurrues të biznesit.
Proceset e biznesit mund të ndahen në tre elementë si inpute, procese dhe outpute. BPR lidhet me elementin e përpunimit në mënyrë që të zvogëlojë koston dhe të përmirësojë kohën e dorëzimit. Sipas Hammer Champy në 1993, BPR është rimendimi themelor dhe dizajni radikal i proceseve të biznesit për të arritur përmirësime brenda performancës, kostos, cilësisë, shërbimit dhe shpejtësisë.
Objektivat e BPR
Objektivat kryesore të BPR përfshijnë faktorët e mëposhtëm:
• Fokusi ndaj klientit - Objektivi kryesor i BPR është të rrisë nivelin e kënaqësisë së klientit.
• Shpejtësia – Me përdorimin e teknologjive të avancuara, shpejtësia e përpunimit pritet të përmirësohet pasi shumica e detyrave janë të automatizuara.
• Kompresimi – Shpjegon mënyrat e reduktimit të kostos dhe kapitalit të investuar në aktivitetet parësore, përgjatë zinxhirit të vlerës. Mund të bëhet duke kombinuar aktivitetet e ndërlidhura ose duke kryer aktivitete paralele në një proces të caktuar.
• Fleksibiliteti – Është jashtë proceseve dhe strukturave adaptive të përdorura ndaj ndryshimit të kushteve dhe konkurrencës. Duke qenë më afër klientit, kompania do të jetë në gjendje të zhvillojë mekanizmat e ndërgjegjësimit për të trajtuar fushat që kërkojnë përmirësime.
• Cilësia – Niveli i cilësisë mund të mbahet gjithmonë me nivelet e pritura të standardeve dhe mund të monitorohet nga proceset.
• Inovacioni – Udhëheqja përmes inovacionit siguron ndryshime në organizatë për të arritur avantazhin konkurrues.
• Produktiviteti-Mund të përmirësohet në mënyrë drastike me efektivitet dhe efikasitet.
Cili është ndryshimi midis TQM dhe BPR?
• TQM dhe BPR kanë një marrëdhënie ndërfunksionale. TQM është i shqetësuar për përmirësimin e produktivitetit nëpërmjet përmirësimeve të cilësisë ndërsa BPR ka të bëjë me përmirësimin e procesit nëpërmjet ridizajnimit radikal dhe përdorimit të teknologjive të avancuara.
• TQM po fokusohet në përmirësime të vazhdueshme ndërsa BPR është i shqetësuar për risitë e produkteve.
• TQM theksi në përdorimin e kontrollit të procesit statistikor ndërsa BPR theksi në përdorimin e teknologjisë së informacionit.
• Të dyja qasjet nga lart poshtë dhe nga poshtë lart mund të përdoren në zbatimin e TQM, por BPR mund të zbatohet vetëm nëpërmjet një qasjeje nga lart-poshtë.
Leximi i mëtejshëm:
