TQM vs Six Sigma
Në një kohë ku cilësia mund të konsiderohet si një aspekt i rëndësishëm në funksionimin e suksesshëm të një biznesi, njohja e ndryshimit midis TQM dhe Six Sigma mund të jetë e dobishme për ata që janë të interesuar në mjetet efektive për të përmirësuar cilësinë në organizata. Objektivi përfundimtar i organizatës është të arrijë sukses përmes kënaqësisë së klientit. Prandaj, si TQM (Total Quality Management) ashtu edhe Six Sigma mund të identifikohen si mjete të testuara me kohë që mund të përdoren për të përmirësuar cilësinë e produkteve, si dhe të shërbimeve. Ky artikull përshkruan dy mjetet e cilësisë, TQM dhe Six Sigma, dhe analizon ndryshimet midis parimeve TQM dhe Six Sigma.
Çfarë është TQM?
Gjithkush që është i lidhur me një organizatë nga lart poshtë ka një përgjegjësi të madhe në ofrimin e produkteve ose shërbimeve cilësore. Ekzistojnë mjete të ndryshme cilësore dhe filozofi të tilla si TQM janë praktikuar në organizata për këtë qëllim. TQM mund të konsiderohet si një filozofi biznesi e cila shpjegon mënyrat e menaxhimit të njerëzve dhe proceseve të biznesit në mënyrë që të sigurojë kënaqësinë e klientit në çdo fazë të biznesit.
Ka disa objektiva që lidhen me TQM si;
– duke arritur zero defekte dhe refuzime në produkte
– zero prishje të makinerive dhe pajisjeve
– 100% shpërndarja në kohë e produkteve dhe shërbimeve për klientët
– përmirësime të vazhdueshme në procese për t'i bërë gjërat siç duhet në herën e parë
– fuqizimi i punonjësve për përvojë më të mirë të klientit
Për të arritur cilësinë gjatë gjithë proceseve, në disa organizata, ka inspektorë të cilësisë të caktuar në çdo fazë të procesit për të zbuluar gabimet ose defektet në to. Kjo siguron që klientët të marrin produkte cilësore nga prodhuesit.
Çfarë është Six Sigma?
Six Sigma mund të identifikohet si një mjet për matjen e cilësisë që i shtyn njerëzit drejt përsosmërisë. Është një koncept mjaft i ri që fokusohet në përmirësimet e vazhdueshme të cilësisë për arritjen afër përsosmërisë duke kufizuar numrin e defekteve të mundshme në më pak se 3.4 defekte për milion.
Objektivi themelor i metodologjisë Six Sigma është të zbatojë një strategji për përmirësimet e procesit duke përdorur dy nën-metodologji Six Sigma të njohura si DMAIC dhe DMADV. DMAIC do të thotë Përcakton, Mat, Analizon, Përmirëson dhe Kontrollon proceset. Është një lloj i veçantë i një sistemi përmirësimi për proceset ekzistuese që janë nën specifikimet që po lëvizin drejt përmirësimeve në rritje.
DMADV do të thotë Define, Measure, Analize, Design, Verify dhe është një sistem përmirësimi që përdoret për të zhvilluar procese ose produkte të reja në nivelet e cilësisë Six Sigma. Mund të përdoret gjithashtu edhe nëse një proces aktual kërkon një përmirësim shtesë. Ekziston një hierarki midis zbatuesve të Six Sigma. Të dy, Six Sigma Green Belts dhe Six Sigma Black Belts, ekzekutojnë proceset Six Sigma. Këto mbikëqyren nga Six Sigma Master Black Belts.
Cili është ndryshimi midis TQM dhe Six Sigma?
• TQM fokusohet në kënaqësinë e klientit ndërsa Six Sigma fokusohet në përmirësime të vazhdueshme dhe përfitimet e tyre do të fitohen edhe pasi të jenë arritur qëllimet.
• Rripat e zinj, të cilët kanë kaluar nëpër trajnime formale dhe kanë një histori të dëshmuar në përfitimet e cilësisë, menaxhojnë projektet Six Sigma ndërsa TQM menaxhohet nga departamenti i kontrollit të cilësisë dhe ata profesionistë janë të specializuar në përmirësimet e cilësisë.
• TQM është një koncept i lidhur me përmirësimet e procesit duke reduktuar defektet, gabimet dhe mbeturinat në organizata ndërsa Six Sigma është një koncept që fokusohet në përmirësime të vazhdueshme të cilësisë për arritjen afër përsosmërisë duke kufizuar numrin e defekteve të mundshme në më pak se 3.4 defekte për milion.
Imazhi mirësjellje: 1. Udhërrëfyesi DMAIC nga Kolegji i Biznesit Fisher 2. Lean Six Sigma nga Zirguesi Puna e vet (CC0 1.0)
