TQM vs TQC
Cilësia mund të konsiderohet si një koncept i rëndësishëm për çdo organizatë. Mund të shprehet si një matje e cila përdoret për të vlerësuar standardin e një produkti ose shërbimi të caktuar. Në vitin 1950, babai i menaxhimit të cilësisë, doktor Edward Deming, e përkufizoi cilësinë si diçka që i përshtatet qëllimit. Të dy TQM dhe TQC janë të lidhura drejtpërdrejt me cilësinë. TQM do të thotë Menaxhimi i Cilësisë totale dhe TQC do të thotë Kontrolli i Cilësisë totale. Megjithatë, ka një ndryshim midis TQM dhe TQC.
Çfarë është TQM (Menaxhimi i Cilësisë Totale)?
TQM është një proces i vazhdueshëm i rritjes së cilësisë së prodhimit duke eliminuar mbeturinat dhe aktivitetet që nuk shtojnë vlerë në sistem. Në këndvështrimin organizativ, një produkt cilësor vjen brenda një procesi cilësor, që do të thotë se cilësia duhet të ndërtohet në proces. Prandaj, procesi duhet të menaxhohet në mënyrë që të ketë rezultat cilësor. TQM përbëhet nga disa elementë kryesorë si përmirësimi i vazhdueshëm, fokusi ndaj klientit, fuqizimi i punonjësve, përdorimi i mjeteve cilësore, dizajni i produktit, menaxhimi i procesit dhe menaxhimi i cilësisë së furnizuesit.
Një nga tiparet kryesore të TQM është përqendrimi i kompanisë te klientët e saj. Qëllimi është fillimisht të identifikohen dhe më pas të plotësohen kërkesat e klientëve. Edhe produkti me veçori unike nuk është i vlefshëm nëse nuk është ai që kërkon klienti. Prandaj, tregon se cilësia drejtohet nga klienti. Me ndikimin e globalizimit, është shumë e vështirë të përcaktohet saktësisht se çfarë dëshiron klienti si me perceptimet e ndryshme të klientëve.
Një koncept tjetër i filozofisë TQM është fokusi në përmirësimin e vazhdueshëm (Kaizen). Kaizen është një koncept japonez dhe siguron përmirësime të vazhdueshme në produkte dhe procese. Ai përfshin vlerësimin periodik të standardeve të performancës të kritereve të ekselencës të përcaktuara më parë dhe rekomandon përmirësime aty ku është e nevojshme. Siguron përmirësime të vazhdueshme të produktivitetit, efektivitetit dhe efikasitetit të të gjitha proceseve në organizatë.
Ka programe të ndryshme kaizen të integruara në mjedisin e punës në organizata. Këto programe përbëhen nga 5S, Sistemi i sugjeruar Kaizen, Rrethi i Kontrollit të Cilësisë, Kontrolli i Cilësisë totale, Mirëmbajtja totale produktive, blerja dhe prodhimi në kohë, etj.
Një koncept tjetër i TQM është fuqizimi i punonjësve, që do të thotë se punonjësve u jepet mundësia të marrin vendime dhe inkurajohen të marrin iniciativa. Kontributi i tyre konsiderohet jetik duke ruajtur cilësinë e lartë brenda organizatës. Për sa i përket mjeteve të cilësisë që përdoren në organizata, ekzistojnë shtatë lloje mjetesh që përdoren si diagramë shkaku dhe efekti, grafiku i rrjedhës, listat kontrolluese, grafikët e kontrollit, diagramet e shpërndarjes, analiza pareto dhe histogramet.
Çfarë është TQC (Kontrolli i Cilësisë totale)?
TQC ka të bëjë me aplikimin e parimeve të menaxhimit të cilësisë në proceset e biznesit që nga faza e projektimit deri në shpërndarjen e mallrave tek përdoruesit përfundimtarë. Ai përfshin teknika të ndryshme japoneze që lidhen me menaxhimin e cilësisë si Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi që shpreh mënyra të ndryshme për rritjen e produktivitetit të organizatës.
5S është një program shumë i njohur për përmirësimin e produktivitetit në Japoni dhe 5Ss qëndron për Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu dhe Shitsuke. Seiri është zgjidhja dhe hedhja e sendeve të panevojshme në vendin e punës. Seiton është rregullimi i artikujve të nevojshëm në rregull të mirë në mënyrë që ato të mund të zgjidhen lehtësisht për përdorim. Seiso po pastron plotësisht vendin e punës në mënyrë që të mos ketë pluhur në dysheme, makineri apo pajisje. Seiketsu po ruan vendin e punës në mënyrë që të jetë produktiv dhe i rehatshëm. Shitsuke po i trajnon njerëzit të ndjekin zakonet e mira të punës dhe respektimin e rreptë të rregullave të vendit të punës.
Pasi fryma dhe praktika e një 5S të mirë të instalohet si platformë, një kompani më pas mund të zhvillojë dhe zbatojë një program super 5S i cili kërkon një nivel më të lartë kreativiteti dhe qasje kaizen. Kur produktiviteti përmirësohet duke zbatuar programet e mësipërme, kostot e panevojshme për ripunimet, vonesat, pengesat reduktohen dhe në fund rritet cilësia e prodhimit.
Genbashugi konsiderohet si një parim i orientuar nga dyqani ose parim i përqendruar në funksionim. Kur ndodh një problem në katin e punës së operimit, punëtorët e dinë më së miri dhe si ka ndodhur. Ata mund të mos dinë ta zgjidhin atë, por kanë disa sugjerime për zgjidhje. Prandaj, menaxherët ose inxhinierët duhet të zbresin në katin e dyqanit për të parë pjesën aktuale të punës ose makinën dhe të zgjidhin problemin bazuar në faktet ose të dhënat. Këta faktorë duhet të merren parasysh në mënyrë që të rritet produktiviteti i organizatës.
TQM vs TQC
• Të dyja këto janë koncepte që lidhen me cilësinë.
• Të dyja këto koncepte shpjegojnë teknika të ndryshme që mund të përdoren për të ruajtur standardet e cilësisë në të gjithë sistemet.
• TQM shpreh për përmirësim të vazhdueshëm në procese ndërsa TQC ka të bëjë me ruajtjen e standardeve të cilësisë gjatë gjithë procesit.
Fotografitë nga: dan paluska (CC BY 2.0)
