Lead vs Opportunity
Menaxhimi i marrëdhënieve me klientët (CRM) është një sistem që menaxhon marrëdhëniet që një firmë ka me klientët e saj aktualë dhe klientët e ardhshëm të ardhshëm. Sipas menaxhimit të marrëdhënieve me klientët, një firmë identifikon faza të ndryshme të përfshira në realizimin e një shitjeje. Procesi fillon me identifikimin ose vendosjen e kontaktit me një individ ose firmë. Ky kontakt më pas mund të kualifikohet si një drejtues shitjesh, i cili më pas mund të konvertohet në një mundësi shitjeje, duke rezultuar përfundimisht në një shitje dhe bëhet një nga llogaritë e kompanisë. Artikulli ofron një shpjegim të qartë të dy prej fazave të procesit; drejton dhe mundësitë, dhe tregon ngjashmëritë, dallimet dhe marrëdhëniet ndërmjet drejtimit dhe mundësisë.
Çfarë është plumbi?
Një drejtim është një formë e një pike kontakti ose informacioni kontakti që është i lidhur me një individ ose biznes që mund të rezultojë në një shitje në të ardhmen. Një drejtues është përgjithësisht dikush brenda një organizate i interesuar për të blerë një produkt ose shërbim të ofruar nga shitësi. Është e mundur që drejtuesi mund të mos jetë personi që në fakt bën blerjen e produktit ose shërbimit. Një drejtues mund të jetë dikush që këshillon blerjen, punonjës i një organizate ose dikush që ka njëfarë fuqie për të ndikuar në vendimin e blerjes.
Kriteret e pakta kryesore për të identifikuar një drejtues përfshijnë, të kesh një kërkesë për të blerë produktin ose shërbimin që shitet, të jesh në gjendje të përballosh produktin ose shërbimin, gjithashtu të jesh i pranishëm në treg dhe në kërkim të blini produktin ose shërbimin për një periudhë të arsyeshme kohore. Edhe pse nuk është një kriter thelbësor, të kesh fuqinë për të marrë vendimin e blerjes është një tregues i fortë se individi i caktuar në një firmë është një udhëheqës.
Çfarë është Mundësia?
Një mundësi është një avantazh në shitje që ka një mundësi të lartë për t'u kthyer në një shitje. Një mundësi i referohet një individi ose firme që ka një nevojë të madhe për produktin, ka shkarkuar furnizuesin aktual të produktit dhe është në proces të përpunimit të kushteve të pagesës, nënshkrimit të kontratave, etj. Mundësia mund të jetë një firmë ose një individ me të cilin ofruesi/shitësi i shërbimit ka krijuar kontakte, ka identifikuar nevoja dhe kërkesa specifike dhe ka diskutuar mundësinë e punësimit të firmës që shet produktin ose shërbimin. Një mundësi do të ndiqet në mënyrë agresive nga ekipi i shitjeve të firmës që shet produktin ose shërbimin për të siguruar që ai përfundimisht të shndërrohet në shitje dhe në një llogari me firmën.
Cili është ndryshimi midis Opportunity dhe Lead?
Menaxhimi i marrëdhënieve me klientët lejon një firmë të menaxhojë shumë marrëdhënie dhe ndërveprime midis klientëve aktualë të kompanisë dhe klientëve të mundshëm. Ka një sërë fazash që përbëjnë procesin e konvertimit të një individi ose firme nga një kontakt i thjeshtë në një klient. Drejtimi dhe mundësia janë dy nga këto faza.
Një drejtues është një individ ose firmë që potencialisht mund të kthehet në një shitje në të ardhmen. Një mundësi është një prirje shitjesh që është kualifikuar duke paraqitur një mundësi shumë të lartë për t'u kthyer në shitje. Për shembull, një individ ose firmë që shitësi i ofron produktet dhe shërbimet e tij dhe i shkëmben informacionet e kontaktit, mund të konsiderohet si drejtues. Megjithatë, për ta kthyer këtë drejtim në një mundësi, shitësi do të duhet të krijojë një marrëdhënie me drejtuesin, të identifikojë nevojat dhe kërkesat e tyre dhe gradualisht t'i sjellë ato në procesin e diskutimit të kushteve të pagesës në përgatitjen e nënshkrimit të kontratave dhe marrëveshjeve. Një kompani do të ketë një numër drejtuesish të shitjeve, por vetëm një numër i përzgjedhur i atyre drejtimeve do të shndërrohet në mundësi reale.
Përmbledhje:
Mundësi kundër Plumbit
• Menaxhimi i marrëdhënieve me klientët lejon një firmë të menaxhojë marrëdhëniet dhe ndërveprimet e shumta midis klientëve aktualë të kompanisë dhe klientëve të mundshëm.
• Ka një sërë fazash që përbëjnë procesin e shndërrimit të një individi ose firme nga të qenit një kontakt në një drejtues, në një mundësi dhe më në fund duke u bërë klient.
• Një drejtim është një formë e një pike kontakti ose informacioni kontakti që është i lidhur me një individ ose biznes që mund të rezultojë në një shitje në të ardhmen.
• Një mundësi është një avantazh në shitje që ka një mundësi të lartë për t'u kthyer në një shitje.
• Një kompani do të ketë një numër të klientëve të shitjeve, por vetëm një numër i zgjedhur i atyre klientëve do të shndërrohet në mundësi reale.
