Dallimi kryesor – Shërbimi kundër Mikpritjes
Shërbimi dhe mikpritja janë dy fjalë të zakonshme që përdoren në kontekstin e biznesit. Shërbimi i referohet një veprimi ose përpjekjeje të vlefshme të kryer për të kënaqur një nevojë ose për të përmbushur një kërkesë; Si shërbime konsiderohen produktet jomateriale si arsimi, sigurimet, transporti, bankat etj. Mikpritja i referohet trajtimit miqësor dhe bujar të klientëve. Prandaj, ndryshimi kryesor midis shërbimit dhe mikpritjes është se shërbimi përfshin përmbushjen e nevojave të klientit ndërsa mikpritja është lidhja emocionale që bëni me klientët.
Çfarë është Shërbimi?
Shërbimi i referohet veprimit të ndihmës ose kryerjes së punës për dikë. Industria e shërbimeve i referohet një lloj biznesi që ofron shërbime ose produkte të paprekshme për klientët. Transporti, komunikimi, sigurimet, pasuritë e paluajtshme, industria ushqimore (restorante, kafene), kujdesi shëndetësor, shërbimet ligjore janë disa shembuj të bizneseve që i përkasin industrisë së shërbimeve. Këto industri nuk ofrojnë një produkt të prekshëm, por ofrojnë një shërbim ose një produkt të paprekshëm.
Në biznes, shërbimi është gjithashtu ajo që ju ofroni klientëve tuaj. Është një sekuencë veprimesh, detyrash dhe procedurash që i përgjigjen nevojave ose kërkesës së klientit. Për shembull, nëse jeni pronar restoranti, ushqimi që ofroni është shërbimi që ofroni për klientët tuaj. Në mënyrë të ngjashme, nëse jeni një pasuri e paluajtshme, shërbimi që ofroni është gjetja e një prone të përshtatshme që plotëson nevojat e klientit tuaj.
Megjithatë, shërbimi që ofroni mund të mos jetë unik – ai mund të imitohet ose kopjohet edhe nga një konkurrent tjetër. Për shembull, një restorant tjetër mund të shërbejë të njëjtën menu me të njëjtat çmime si restoranti juaj.
Çfarë është Mikpritja?
Mikpritja është trajtimi bujar dhe miqësor i vizitorëve dhe të ftuarve. Në industrinë e shërbimeve, mikpritja është ajo që e bën biznesin tuaj unik dhe të paharrueshëm. Mikpritja përshkruan se si i bëni klientët tuaj të ndihen ndërsa marrin shërbimet që ofroni. Në thelb, ai përshkruan se si i trajtoni klientët tuaj. Nëse i trajtoni me ngrohtësi dhe miqësore, ata do të bëhen klientët tuaj të rregullt.
Mikpritja juaj do të jetë e dukshme nga buzëqeshja që mbani, toni i zërit, kontakti me sy dhe veprimet tuaja; këto do të krijojnë një përshtypje pozitive te klientët tuaj.
Për më tepër, termi industri e mikpritjes i referohet çdo biznesi që ofron kënaqësinë e klientit dhe plotëson nevojat e kohës së lirë dhe jo ato themelore. Kësaj industrie i përkasin hotelet, restorantet, linjat ajrore, linjat e lundrimit, turizmi etj.
Cili është ndryshimi midis Shërbimit dhe Mikpritjes?
Kuptimi:
Shërbimi i referohet një produkti të paprekshëm që ju ofroni klientëve.
Mikpritja i referohet mënyrës se si i trajtoni klientët tuaj.
Nevoja vs Ndjenjat:
Shërbimi përfshin përmbushjen e nevojave të klientit.
Mikpritja është mënyra se si i bëni klientët tuaj të ndihen ndërsa marrin shërbimin.
Përsëritje:
Shërbimi që ofroni mund të kopjohet nga konkurrentë të tjerë.
Mikpritja është ajo që e bën biznesin tuaj unik.
