Cilësia vs Vlera
Cilësia dhe vlera janë atribute të një produkti ose shërbimi që në fund vendosin shitjet e tij më të larta ose më të ulëta dhe gjithashtu ndihmojnë në krijimin e një imazhi të kompanisë. Ekziston një hendek i madh midis asaj që organizatat mendojnë për cilësinë dhe mënyrës se si klientët e perceptojnë praninë ose mungesën e cilësisë në një produkt ose shërbim. Është fakt që konsumatorët blejnë një produkt ose shërbim jo sepse cilësia është e pranishme, por ata nuk do të blejnë një produkt nëse cilësia mungon. Cilësia krijon vlerë për produktin në sytë e konsumatorëve. Kështu, cilësia dhe vlera janë dy atribute të dallueshme dhe dallimet e tyre duhet të theksohen për t'u mundësuar kompanive të dalin me produkte më të mira dhe të përmirësuara që kanë cilësi dhe vlerë.
Nëse do të bënim dallimin midis cilësisë dhe vlerës, do të habiteshim kur zbulonim se është klienti ai që përcakton vlerën e një produkti duke bërë një analizë të performancës së produktit në lidhje me koston e tij. Nga ana tjetër, cilësia e një produkti është gjithmonë në duart e organizatës dhe varet nga aftësia e një kompanie për të ofruar një produkt që jep një performancë që klienti kërkon.
Nëse organizatat i kushtojnë vëmendje ekuacionit kompleks të performancës kundrejt kostos, ato do të zbulojnë se janë në gjendje të krijojnë vlerë për produktin. Kompanitë duhet të sigurojnë që vlera e klientit të jetë objektivi i tyre kryesor dhe në këtë përpjekje, reagimet e sinqerta nga konsumatorët fundorë luajnë një rol të madh për t'u mundësuar kompanive të dinë se çfarë duan vërtet konsumatorët. Nëse një kompani nuk është në dijeni të asaj që përbën vlerë për konsumatorët, ajo do të përfshihet në mënyrë të panevojshme në ushtrime që mund të mos kenë të bëjnë fare me kënaqësinë e klientit dhe të rrisin koston e produktit.
Me pak fjalë:
Dallimi midis cilësisë dhe vlerës
- Cilësia është e domosdoshme në të gjitha produktet dhe është një keqkuptim nga ana e kompanive të mendojnë se vlera krijohet për shkak të cilësisë së produktit të tyre.
- Cilësia është e rëndësishme, por konsumatorët blejnë një produkt jo sepse ka cilësi, por nuk do ta blejnë në mungesë të cilësisë
- Vlera është një funksion i performancës dhe kostos së produktit dhe nëse performanca është e madhe, klientët nuk e kanë problem të paguajnë një çmim më të lartë për një produkt
