Front Office vs Back Office
Zyra e përparme dhe zyra e pasme janë zakonisht pjesa e dhomës ose zona e ndërtesës ku punojnë njerëzit. Këto janë vende në të cilat zhvillohen aktivitete nëpunësi, profesionale ose afariste. Këtu njerëzit bëjnë gjënë e tyre nga llojet e shitjeve, ose llojet e punëve kompjuterike.
Front Office
Front office është një fjalë biznesi që i përket seksionit të kompanisë që ndërvepron me klientët, si departamentet e shërbimit, shitjeve dhe marketingut. Personat që punojnë në këtë zyrë janë ata që merren drejtpërdrejt me klientët. Ata përpunojnë porositë dhe sigurohen që klientët dhe klientët të jenë shumë të kënaqur. Të ardhurat e kompanisë varen më shumë nga zyra e përparme. Ju duhet të keni aftësitë për të qenë një nga njerëzit në zyrën e përparme.
Back Office
Back office janë stafet e administratorëve të kompanisë që nuk kanë nevojë të takojnë klientët e kompanisë ballë për ballë. Kjo është pjesa e shumicës së kompanive ku detyrat i kushtohen drejtimit të biznesit. Pa u parë nga klientët apo klientët, ata janë ata që zhvillojnë dhe prodhojnë produkte. Janë ata të përfshirë në administrator por pa u përzier me klientët. Shumica e njerëzve shikojnë me përbuzje individët që punojnë në zyrën e pasme, por këta njerëz janë kontribuesi kryesor i biznesit.
Dallimi midis Front Office dhe Back Office
Punonjësit e zyrës së përparme mund të shihen duke ndërvepruar me klientët ndërsa zyra e pasme nuk ndërvepron dhe nuk bisedon me klientët. Zyra e përparme mendon për mënyra dhe teknika në shitjen e artikujve ose shërbimeve. Punonjësit e zyrës së pasme po bëjnë mënyra të ndryshme për t'i bërë këto produkte më të mira, dhe nëse do të shesin apo jo. Zyra e përparme pranon të gjitha ankesat nga klienti dhe i përcjell ato në zyrën e pasme ku ata mendojnë për mënyra të tjera për të përmirësuar dhe adresuar shqetësimin e klientit. Punonjësit e zyrës së përparme kanë të bëjnë me përfaqësuesit e shitjeve dhe përfaqësuesit e shërbimit ndaj klientit, ndërsa zyra e pasme shikon proceset e brendshme si HR, shitjet, deponimin dhe kontabilitetin.
Pavarësisht dallimeve të tyre, front office dhe back office nuk janë të ndara pasi këto dy funksionojnë për të patur një marrëdhënie harmonike me klientët. Dikush duhet të dijë pak informacion rreth procesit të prodhimit të produktit dhe se si i ofron produktet dhe shërbimet.
Me pak fjalë:
• Zyra e përparme është zona ku njerëzit punojnë për të shitur dhe bashkëvepruar me klientët ose klientët.
• Back office shërben si procese të brendshme si HR, kontabiliteti dhe magazinimi.
• Back office shërben si procese të brendshme si HR, kontabiliteti dhe magazinimi.
