Kënaqësia vs Angazhimi
Megjithëse fjalët, kënaqësia dhe angazhimi, kanë një kuptim të përgjithshëm që përdoret në jetën e përditshme duke ditur ndryshimin midis kënaqësisë dhe angazhimit dhe përdorimit dhe kuptimit të tyre të saktë në botën e biznesit është i rëndësishëm pasi ai kontekst i veçantë ka më shumë serioziteti. Kënaqësia dhe angazhimi janë dy terma të përdorur në marketing. Për të theksuar faktin mund të thuhet se është e rëndësishme të dihet se këto terma, kënaqësi dhe angazhim, janë të ndryshëm nga njëri-tjetri në konceptet e tyre. Për më tepër, kuptimi i këtyre dy termave, kënaqësia dhe angazhimi, kërkon gjithashtu saktësi. Prandaj, ky artikull ju paraqet një përshkrim të detajuar të ndryshimit midis kënaqësisë dhe angazhimit
Çfarë do të thotë Angazhim?
Në një kuptim të përgjithshëm, siç e paraqet fjalori i Oksfordit, kuptimi i angazhimit është "Një marrëveshje për të bërë diçka ose për të shkuar diku në një kohë të caktuar". Kjo gjithashtu mbart kuptimin "një marrëveshje formale për t'u martuar."
Në fushën e marketingut, angazhimi është termi i përdorur në lidhje me menaxhimin e punonjësve gjatë marketingut të produkteve. Angazhimi i punonjësve pak a shumë merret me kënaqësinë e punonjësve. Gjithçka ka të bëjë me kënaqësinë e punonjësve duke i motivuar ata në mënyrë efektive dhe duke i shpërblyer me vend për përpjekjet që ata bëjnë në marketingun e produkteve ose shërbimeve të një kompanie ose një organizate.
Angazhimi i punonjësve bëhet me synimin për të arritur në rezultate më të mira biznesi. Menaxhimi i punonjësve fokusohet kryesisht në identifikimin e faktorëve që do të ndikonin shumë në motivimin e punonjësve. Ka disa rregulla dhe rregullore që duhet të respektohen nga menaxherët kur bëhet fjalë për angazhimin e punonjësve.
Çfarë do të thotë kënaqësi?
Në një kuptim të përgjithshëm, kënaqësi do të thotë "Përmbushja e dëshirave, pritjeve ose nevojave të dikujt, ose kënaqësia që rrjedh nga kjo."
Nga ana tjetër, kënaqësia në marketing është forma e shkurtuar e kënaqësisë së klientit. Merret me sasinë e kënaqësisë që rrjedh nga klienti duke përdorur produktin ose shërbimin e kompanisë. Është shumë e rëndësishme që një klient duhet të jetë i kënaqur edhe nga cilësia dhe kostoja e produktit.
Është interesante të theksohet se kënaqësia e klientit arrihet vetëm pasi të bëhet blerja ose të krijohet shitja. Një kompani rritet me shpejtësi ose bie në reputacion bazuar në kënaqësinë e klientit që ka fituar ose humbur.
Për më tepër, kompania ose organizata në tërësi përcakton metodat me të cilat mund të arrihet kënaqësia e klientit.
Cili është ndryshimi midis Kënaqësisë dhe Angazhimit?
• Angazhimi është termi i përdorur në lidhje me menaxhimin e punonjësve gjatë marketingut të produkteve.
• Kënaqësia në marketing është forma e shkurtuar e kënaqësisë së klientit.
• Angazhimi i punonjësve bëhet me synimin për të arritur në rezultate më të mira biznesi.
• Kompania ose organizata në tërësi përcakton metodat me të cilat mund të arrihet kënaqësia e klientit.
Këto janë ndryshimet midis kënaqësisë dhe angazhimit. Shpesh është e mundur që angazhimi i bërë në mënyrën e duhur të hapë rrugën edhe për kënaqësinë e klientit. Prandaj, mund të thuhet se angazhimi dhe kënaqësia janë të ndërlidhura.
