Menaxhimi i Incidentit vs Menaxhimi i Problemeve
Dallimi midis menaxhimit të incidentit dhe menaxhimit të problemit është se menaxhimi i incidentit ka të bëjë me menaxhimin e një situate të papritur ndërsa menaxhimi i problemit ka të bëjë me menaxhimin e një çështjeje që ka lindur. Njohja e ndryshimit midis menaxhimit të incidentit dhe menaxhimit të problemeve është e rëndësishme për faktin se ato janë të lidhura ngushtë me njëra-tjetrën. Në fakt, incidentet, nëse nuk menaxhohen menjëherë dhe siç duhet, mund të shkaktojnë probleme të papritura më vonë. Nëse nuk ka një sistem të duhur apo sistem efikas për menaxhimin e incidenteve, atëherë ai po i hap rrugën menaxhimit të problemeve. Prandaj, menaxhimi i problemit është thelbësor në identifikimin e shkaqeve rrënjësore për një incident të caktuar dhe për të zgjidhur çështjet. Ky artikull përpiqet të bëjë të qarta ndryshimet midis menaxhimit të incidentit dhe menaxhimit të problemeve.
Çfarë është Menaxhimi i Incidentit?
Incidenti është një dukuri e papritur që mund të ndikojë pozitivisht ose negativisht palët e lidhura. Në kontekstin organizativ, një incident është diçka që mund të kërkojë një zgjidhje të menjëhershme. Për shembull, nëse sistemet/programet që funksionojnë brenda rrjetit të zyrës prishen, kjo mund të ndikojë në rrjedhën e proceseve të biznesit, gjë që kërkon një zgjidhje të menjëhershme. Përndryshe, mund të ndikojë drejtpërdrejt në rrjedhën normale të aktiviteteve të biznesit. Prandaj, menaxhimi i incidentit është një proces për të zgjidhur incidentin në vend dhe për t'u kthyer në normalitet sa më shpejt të jetë e mundur. Procesi i menaxhimit të incidentit përfshin katër komponentë: identifikoni incidentin, analizoni se çfarë ndodhi dhe si ndodhi, gjeni një zgjidhje për ta korrigjuar atë sa më shpejt që të jetë e mundur dhe parandaloni që të përsëritet.
Çdo gabim ose incident duhet të identifikohet dhe raportohet në nivelin e poshtëm. Pasi raportohet, informacioni i nevojshëm duhet të mblidhet për analizë për të zbuluar se çfarë ka ndodhur dhe si ka ndodhur. Hapi tjetër është gjetja e një zgjidhjeje për të korrigjuar defektin dhe për t'u kthyer në normalitet sa më shpejt të jetë e mundur. Për të gjetur një zgjidhje, referojuni incidenteve të së kaluarës të natyrës së ngjashme dhe kontrolloni nëse ajo mund të zbatohet edhe në këtë situatë. Nëse nuk është e mundur të gjendet një zgjidhje në nivel lokal nga përvojat e kaluara, përshkallëzojeni atë në nivelin tjetër. Regjistroni incidentin dhe zgjidhjen për referencë në të ardhmen. Së fundi, duhet të merren masa paraprake për të parandaluar përsëritjen e të njëjtit incident.
Çfarë është Menaxhimi i Problemit?
Menaxhimi i problemeve është procesi i menaxhimit të problemeve që lindin për shkak të një incidenti të veçantë. Objektivi kryesor i menaxhimit të problemeve është të parandalojë problemet që lindin nga lloje të caktuara incidentesh që shkaktojnë dëme në burimet e organizatës ose të zvogëlojë ndikimin e incidenteve që nuk mund të parandalohen.
Procesi i menaxhimit të problemeve përfshin disa hapa si identifikimi i shkaqeve rrënjësore të problemeve, aplikimi i teknikave të ndryshme të zgjidhjes së problemeve dhe matja e efektivitetit të teknikave të përdorura. Në realitet, gjatë menaxhimit dhe zgjidhjes së problemeve, përdoren dy lloje teknikash. dmth teknika/veprime proaktive ose reaktive. Teknikat proaktive përfshijnë veprimet e ndërmarra përpara se një incident të shndërrohet në një problem serioz. Për shembull, në një organizatë në fluksin e prodhimit, pas përfundimit të secilit prej aktiviteteve në proces, duhet të kryhet inspektimi i cilësisë për të zvogëluar rrezikun e prodhimit të produkteve me defekte cilësore. Është një metodë e përshtatshme që mund të përdoret për të gjurmuar fazën në të cilën lind defekti i cilësisë dhe, për rrjedhojë, dështimet mund të identifikohen në momentin e incidentit. Kështu që gabimet mund të korrigjohen brenda organizatës.
Teknikat reaktive përdoren në kohën kur produktet refuzohen nga klientët për shkak të defekteve cilësore. Kjo do të thotë se veprimet ndërmerren pasi të ketë ndodhur ndonjë incident. Prandaj, nga këto dy metoda, teknikat proaktive janë të dobishme sesa menaxhimi i problemeve me teknikat reaktive.
Cili është ndryshimi midis Menaxhimit të Incidentit dhe Menaxhimit të Problemeve?
• Incidenti është një situatë e papritur që mund të prekë palët e lidhura me incidentin dhe duhet të menaxhohet sa më shpejt që të jetë e mundur për të rivendosur normalitetin.ndërsa menaxhimi i problemit mund të konsiderohet si një proces i menaxhimit të një problemi të caktuar që ka lindur për shkak të një incidenti të ndryshëm.
• Kur krahasohen këto dy terma, kërkohet menaxhimi i problemit si rezultat i një incidenti të veçantë dhe, për rrjedhojë, ekziston një lidhje e ngushtë midis këtyre dy termave.
• Një incident mund të shkaktojë një ndikim pozitiv, si dhe një ndikim negativ ndaj palëve të lidhura. Menaxhimi i problemit kërkohet për shkak të ndikimeve negative të incidentit.
• Incidenti duhet të menaxhohet brenda një kohe sa më të shkurtër, por menaxhimi i problemit mund të zgjatet.
• Menaxhimi i incidentit është i shqetësuar për rregullimin e menjëhershëm të defektit dhe kthimin në normalitet, ndërsa menaxhimi i problemit është i shqetësuar për shkakun rrënjësor për të gjetur një zgjidhje të përhershme dhe për të eliminuar problemin që të mos përsëritet.
